刷脸新科技每经热评｜“刷脸”不能刷掉制度温度科技当彰显人性尊严

用户投稿 2025年09月29日 13:04:01 25 0

每经热评｜“刷脸”不能刷掉制度温度科技当彰显人性尊严

每经评论员付克友

据媒体报道，近日，江苏扬州一名盲人管先生因缺失眼球无法完成“眨眼刷脸”，被某运营商拒绝办理手机卡。虽然他的眼部存在肉眼可辨的残疾，无法做到睁眼刷脸，但是营业厅仍以“相关规定”为由，要求其刷脸验证身份。无奈之下，管先生只能以亲属的名义开通手机卡。

这起看似孤立的事件，却撕开了一道令人深思的裂缝：当科技手段与制度规则被机械执行，“以人为本”的初心是否早已被抛诸脑后？

事实上，制度从来都不是冰冷的教条。涉事营业厅附近的另一家营业厅表示，办理手机卡需要当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。这些规定充分说明，制度具备“灵活性”，而这种“灵活”正是人性温度的体现。

在保障安全与规范的前提下，制度完全能够兼顾特殊群体的实际需求。然而，现实却常常事与愿违。再完善的制度，一旦进入执行环节，就可能因各种因素而变味。基层员工长期处于考核机制与免责思维的双重压力之下，为了规避潜在风险，可能选择机械执行规定，甚至层层设卡。在“怕担责”与“图省事”的心态驱使下，他们看似严谨地履行职责、防范风险，实则将服务对象的真实需求和人性尊严挡在了门外，让制度失去了应有的温度。

人脸识别、指纹验证等科技手段，本是为了提升用户体验、提供便利。但在上述事件中，这些技术却成了横亘在用户面前的障碍。这无疑是科技的异化——那些本应充满人文关怀、贴近人心的技术，如今却成了不容置疑的“唯一标准”，与基本常识背道而驰。

类似的科技异化现象在生活中并不鲜见。比如，许多医院推行线上预约挂号，本意是提高效率、方便患者，然而对于不会使用智能手机的老年人来说，则意味着挂号难度加大，甚至不得不凌晨到医院排队；部分银行的智能柜台操作复杂，让老年人在办理简单业务时频频碰壁，原本便捷的科技手段，反而成了他们生活中的沉重负担。

此外，市场竞争缺失导致的服务惰性，也是问题产生的重要原因。相关行业长期处于“强监管、弱竞争”的环境，品牌声誉机制难以发挥作用，机构创新动力匮乏，功能逐渐扭曲。

服务特殊群体，考验的不仅是技术的精度，更是制度的温度。制度设计应当主动为客户需求让路，通过弹性执行填补技术盲区，确保特殊群体不会因冰冷的流程被拒之门外。相关企业和机构亟需重新审视现有的考核机制，将“人性化担当”纳入其中，在追求“商业价值”的同时，充分重视“社会价值”，实现二者的平衡。只有这样，科技才能真正适配人性，制度才能彰显生命的尊严，让每一个人都能在科技与制度构建的社会环境中感受到温暖与尊重。

每日经济新闻

盲人要睁眼刷脸？警惕“只见技术不见人”的荒谬进入现实

作者：克鲜

一则盲人被要求睁眼刷脸才能够办手机卡的新闻，几乎荒谬到了无以复加的地步。

5月初，80周岁的管先生，来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅，准备办理一张手机卡，随身带了身份证和残疾人证，却被营业厅要求需要刷脸验证身份，但是管先生是盲人，并且眼球缺失，根本没有办法做睁眼、眨眼的动作。因为无法完成刷脸，管先生办不了手机卡，只能借用亲属的名义办了一张。

事后，营业厅工作人员向记者表示，人脸识别是必要程序。而当记者进一步询问，针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时，工作人员表示并不清楚。而另一家营业厅工作人员表示，如果是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。

网友一致认为，前述那家营业厅工作人员做事太荒唐，居然强迫一个没有眼球的盲人去睁眼刷脸验证。对此，公众有几个简单的问题需要回答：在没有人脸识别技术之前，是不是就不能验证身份了？身份证和身份证上的照片是派什么用处的？本应方便人的刷脸技术，为什么变成了残疾人越不过去的一道坎？

从前，人们只要带着身份证原件就可以验证身份，后来叠加了人脸识别技术。但是，不能用刷脸来代替所有的验证手段，特别是一些单位为了规避责任、方便员工操作，在流程里默认刷脸成为唯一的验证方式。这种操作既构成了对用户隐私权、个人信息的严重侵害，更是对盲人等特殊群体的歧视。

首先，“非必要不刷脸”是使用人脸识别技术的基本技术伦理原则。

人的脸、指纹、虹膜等都属于敏感的个人生物信息，受到《个人信息保护法》的特殊保护，不能被轻易采集、分析，采集人脸信息应该符合必要性原则、合法性原则，否则后患无穷。目前，人脸识别过度采集、强制收集、诱导索取、违规使用等问题突出，一些地方停车场收费要刷脸、吃饭结账要刷脸，刷脸验证已经被滥用。

其次，“非必要不刷脸”还意味着，不能将刷脸作为唯一的验证身份手段，这既是对当事人自主选择的尊重，也是对特殊群体的权益保障。

由国家网信办、公安部发布的《人脸识别技术应用安全管理办法》将于6月1日起正式施行，其中明确：“不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式。”也就是说，个别电信营业厅将刷脸作为唯一的身份验证手段，本身就是违规的；相反，应该提供其他替代性的验证方式。此外，该《办法》第五条还规定：处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则。

技术的发展是为了方便人，而不是为难人、折腾人。原本工作人员肉眼就可以查验“人证相符”，而且二代身份证可以机读验证，却被卡在了所谓的系统当中，不仅是不知变通，也是缺乏对残疾人权益的尊重。

刷脸技术看起来科技感、未来感十足，但一切技术都应向上向善，应以人为本，而不能走向反面。当营业厅工作人员要求一名根本无法睁开眼睛的盲人去刷脸验证，就说明一些单位内部技术规范、流程设置乃至常识，出现了严重的偏差，沦为“只见技术不见人”的严重异化。

这起事件引发了公众热烈的讨论，也是给全社会一个警示：科幻片《黑镜》里面那种技术吞噬人性的荒谬场景，离我们并不遥远。窗口单位、职能部门引进刷脸技术的时候，不要忘了对个人信息的保护，不要忽视残疾人等特殊群体的权益，这个提醒很必要，也是法律的严肃要求。（克鲜）

来源：光明网-时评频道